Digitala tjänster är inte alltid enkla

Härom dagen satt jag vid datorn och tänkte fixa några bankärenden. Jag har en smartphone, men eftersom jag är beroende av mobilens talstöd går dedt mycket snabbare för mig att använda datorn.

För att logga in på bankens webbplats skulle jag legitimera mig med mitt mobila bank-ID. För att kunna göra detta behövde jag bland annat använda mobilen för att skanna in en QR-kod som bankens IT-system hade tagit fram för det här legitimeringstillfället. Eftersom jag är blind kan jag inte se var på skärmen QR-koden finns. Och eftersom det måste finnas ett visst avstånd mellan mobilen och QR-koden för att mobilen ska kunna skanna den är det svårt för mig att avgöra mobilens position i relation till datorskärmen.

I instruktionerna på bankens webbplats framgick det att QR-koden fanns i mitten av skärmen. Nu gällde det att föra mobilen parallellt utmed det område där skärmen borde vara. Efter ett antal misslyckade försök insåg jag det orimliga i projektet. Jag hade inget annat val än att uträtta bankärendena den jobbiga vägen - med mobilen.

För ett tag sedan stötte jag på ett liknande problem, när jag hade skaffat ny mobil och skulle lägga in ett bank-ID i den nya mobilen. Då gällde det att, med den nya mobilen, skanna en QR-kod som fanns på den gamla mobilen. Det lyckades faktiskt; efter två försök, och tio minuters koncentrerat lirkande med min nya lur.


Det är inte min bank som har utvecklat den digitala identifieringen med QR-koder. Den tjänsten tillhandahålls av företaget Finansiell ID-teknik. I den så kallade DOS-lagen, som reglerar digital tillgänglighet, finns tillgänglighetsbestämmelser för både appar och webbplatser. Men DOS-lagen gäller enbart för offentliga aktörer. Så eftersom både min bank och det företag som "levererar" QR-kodstjänsten till banken är privata aktörer, finns det inte någon bestämmelse i DOS-lagen som säger att den här webbtjänsten ska vara tillgänglig för exempelvis gravt synnedsatta personer.

Kommentarer

  1. Thomas Tillberg21 september 2021 kl. 08:00

    Hej
    Känner igen mig i hur svårt det kan vara i att hantera QR-koder ett lotteri om man lyckas eller inte. Jag tror inte QR-koder skulle existera en längre tid om majoriteten av människor skulle ha problem med att logga in på ex internetbanken.
    //Thomas

    SvaraRadera
  2. Furuboda Folkhögskola21 september 2021 kl. 09:11

    Där har du en poäng.Bank id är bra men inte för alla.
    Allt är inte bra på nätet för mig heller. Jag behöver hjälp med att komma fram på sidor på webben utav mina assistenter, eftersom att jag inte kan läsa all text om den inte är förstorad. Jag föstås att det med QR kod blir ett problem om man är blind.Hade inte jag haft min assistent så hade inte jag heller klarat av det. För det kan vara rörigt att det ska komma rätt.
    //Jessica

    SvaraRadera
    Svar
    1. Per Rosqvist22 september 2021 kl. 00:59

      Jag tycker egentligen att Bank-ID är en väldigt bra lösning. Det är bara det att lösningen med QR-koder verkar ha varit ogenomtänkt från det att den började användas.

      Radera

Skicka en kommentar

Populära inlägg i den här bloggen

Så här skriver 1177 Vårdguiden om sin digitala tillgänglighet

Jag har tittat närmare på hur 1177 Vårdguiden beskriver tillgängligheten för sina digitala tjänster. 1177 är en nationell samlingsplats för information, rådgivning och andra tjänster inom vård och hälsa. 1177 drivs av företaget Inera, på uppdrag av Sveriges regioner och kommuner. 1177 har en omfattande webbplats med många underavdelningar, samt en mobilapp. Av deras tillgänglighetsredogörelse framgår att man har genomfört, och genomför, ett omfattande arbete med att granska och förbättra sin digitala tillgänglighet. 1177 har utarbetat sin tillgänglighetsdeklaration genom att ta fram enskilda tillgänglighetsredogörelser för olika delar av webbplatsen. Utifrån mitt perspektiv verkar 1177 ha en heltäckande och tydlig beskrivning av den tillgänglighetsnivå som man ligger på just nu. Jag har inte haft möjlighet att göra någon omfattande granskning för att kontrollera detta, men jag har i alla fall besökt webbplatsen då och då för att få information och för att uträtta sjukvårdsärenden. Jag ...
Läs mer

Sammanfattning av första terminen av utbildningen i digital tillgänglighet

I den här första terminen av kursen har vi bland annat fått lära oss om hur den svenska DOS-lagen styr digital tillgänglighet för offentliga aktörer. Det var intressant att lära sig om samspelet mellan de offentliga aktörernas lagstadgade granskning och redogörelse av den egna tillgängligheten, användarnas möjlighet att komma med synpunkter till offentliga aktörer eller anmäla hos myndigheten Digg, och de tillgänglighetskontroller som myndigheten Digg utför. Ett annat moment i utbildningen som har gett mig betydelsefulla erfarenheter var när alla kursdeltagare gjorde en enkel granskning av en del av en webbplats. Det intressanta var att alla tittade på samma webbsidor, så att vi kunde jämföra våra synpunkter med varandra. Den här övningen gav mig en djupare förståelse för hur viktigt det är att göra tillgänglighetsgranskningar i team, så att man får med andra perspektiv. En annan sak som jag utvecklade förståelse för genom den här övningen var hur en webbsida kan skilja sig åt beroende...
Läs mer

Om mitt mål med utbildningen i digital tillgänglighet

När jag gick på högstadiet började jag få upp ögonen för de fantastiska möjligheterna som digital teknik skulle kunna innebära. Efter gymnasiet läste jag webbprogrammering på Växjö Universitet, och jobbade ideellt med webbutveckling i liten skala. När jag pluggade på universitetet hamnade jag i en projektgrupp som tog fram tillgänglighetsrekommendationer för en ny webbplats som universitetet skulle utveckla. Eftersom jag själv är blind insåg jag snabbt att användarvänlighet och tillgänglighet är avgörande för att digital utveckling ska göra den nytta som innovatörerna har tänkt sig. Efter universitetsåren har jag jobbat med granskning av olika typer av webbplatser, och hållit föredrag om vikten av användarvänliga webbgränssnitt. Den här tiden fördjupade min förståelse av vad som kan hända om webbplatser inte kan användas av vissa målgrupper. Men det som jag framförallt kom till insikt om då var hur digital teknik, om den utvecklas med tillgänglighet i åtanke, kan underlätta för folk på...
Läs mer